Por 15 anos coordenou a Disney University , gerenciou os programas de desenvolvimento profissional do Disney Institute, responsável por formar equipes de alto desempenho em serviços para os grandes parques da Disney e foi facilitador dos cursos de liderança para executivos da Disney University em Orlando – USA.
Cunningham também é conhecido por construir modelos de serviços de Qualidade e colocar Mágica no Serviço do Cliente em empresas como Saab Volvo, Ford Motors Company, Price Waterhouse, Chrysler Finance, O Globo, Banco do Brasil, entre outras.
Para Jim Cunningham, a Excelência em Serviços segue um modelo muito simples. Primeiro, deve existir um plano. É preciso estar claro para todas as pessoas que trabalham na empresa o que queremos. Pode ser demorado no início, mas isso é o começo da caminhada que deixa a empresa mais próxima da qualidade em serviços.
Atualmente é presidente fundador da Mentors International empresa de treinamentos e ministra palestras, workshops e programas de treinamento em empresas de vários países como: França, Suécia, Holanda, Inglaterra, Argentina, Bolívia, Venezuela, Brasil, entre outros.
