Edmour Saiani é graduado em Engenharia Mecânica pelo ITA e com extensão em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas – SP trabalhou em companhias públicas e privadas, nacionais e multinacionais.
Foi executivo em empresas como CTA, Kodak, Johnson e Johnson, Santista Alimentos, R. J. Reynolds, Pepsi e Diretor na Next, Folia e Mesbla, Nacional Seguros, J. Macêdo e Penabranca e empresas públicas.
Professor do PDG (Marketing, RH, Serviços), ESPM (Marketing de Relacionamento), UFRJ (DBM), FGV – SP (Professor convidado)
É sócio-diretor da Ponto de Referência, a única Companhia brasileira especializada na construção de cultura de servir e em implantar atendimento como estratégia de marca, além de ser sócio proprietário da Mondo Sommerso pet shop.
Foi apresentador do programa "Se Liga na Busca" do canal MultiShow
Ele faz palestras, workshops e programas de capacitação para divulgar os conceitos e ferramentas que a companhia que fundou e mantém construiu.
Aproximando sua vocação de liderança da sua paixão por Servir, sua trajetória em companhias públicas e privadas, nacionais e multinacionais, foi sempre marcada pelo desafio de ajudar as companhias a construírem diferenciais, mudar de patamar no serviço e atendimento e refocarem suas energias para atenderem com UAU’s as necessidades de cada Cliente.
Quem assiste suas palestras ou lê seus textos não imagina que, bem no início de sua carreira, ele fez foguetes. Mas desde os tempos de ITA – onde se formou em Engenharia Mecânica – Edmour já tinha sua vocação clara: liderar e motivar equipes com muita energia e sempre pra cima.
Começou a carreira de autor escrevendo colunas sobre tendências de gestão de varejo para o Jornal do Commercio do Rio de Janeiro. Depois ajudou no desenvolvimento do Caderno Negócios de Sucesso do Jornal O Dia, voltado para donos de negócios. Dessa fase surgiu o livro “Loja Viva - Tudo o que você deveria aprender com os pequenos para construir reputação em serviços”, que ajuda milhares de empresários a construir AIDDU – Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual em todos os pontos de contato com o Cliente. Seu segundo livro “Ponto de Referência” - da Editora Pearson, mostra tudo que pessoas e empresas podem fazer para ajudar quem está lá na ponta a serem as melhores no segmento em que atuam.
Temas abordados:
- Vendas
- Estratégia
- Atendimento ao Cliente
- Liderança
- Relacionamento
- Serviços
- Tendências de Mercado
- Varejo
- Marcas
Temas específicos
- Workshop HUMOR
- Como se tornar um Ponto de Referência
- Maluco pelo Cliente
- Pré Natal - nem Papai Noel vai acreditar
- Clientes para sempre, Resultados idem
