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Tecnologia e humanização: Uma parceria necessária em tempos modernos


Antonia Braz
Antonia Braz é Palestrante, educadora, coach, escritora e conferencista com mais de 10 anos de experiência em palestras e treinamentos. Especialista em gestão estratégica de Pessoas, Psicopedagoga e Graduada em Pedagogia e cursa MBA em educação corporativa pela Universidade Veiga De Almeida e Neuropsicopedagogia pela UNIASSELVI. É formada em Qualidade de Educação Básica pela Organização dos Estados Americanos – OEA– (USA)- UNESCO. Graduada em Pedagogia pela Universidade do Oeste Paulista (UNOESTE), Especialista em Psicopedagogia e Recursos Humanos. Coautora dos Livros: Damas de Ouro: A liderança feminina em ação, Programados para vencer com coaching e a Arte de Tirar o máximo do mínimo da editora Kelps. Atualmente é Diretora do Instituto AGC - Assessoria, Gestão em Cursos e Coordenadora do Projeto Mulheres Protagonistas de Sua História e Presidente do Clube de Presidente Prudente da Organização Internacional Soroptimista Avaliadora do Prêmio ITAÚ- UNICEF -2013.



Os ambientes profissionais estão cada vez mais modernos. Cheios de tecnologias que deixam o serviço mais produtivo. Na visão de algumas pessoas, esse pode ser o fim de alguns cargos de trabalho. Na visão de outras, é um futuro excelente onde não precisaremos mais realizar muitas tarefas. Porém, nenhuma das duas estão muito certas. O caminho, na verdade, é chegar a um meio termo.

A tecnologia e a humanização dos ambientes de trabalho são essenciais para o crescimento de espaços corporativos. Essa é uma parceria de sucesso. A melhor que poderia existir para empresas conquistarem resultados mais impactantes.

O primeiro ponto a se levar em consideração é que a tecnologia é programada para executar somente determinada tarefa. Em muitos casos, ela não sabe como reagir diante de certo problema. Por mais que estejamos investindo em inteligência artificial e outras tecnologias, a criatividade e a busca por soluções do homem trazem melhora de qualidade e maior satisfação. Dessa forma, por mais tecnológico que seja o ambiente, é preciso de um humano para trazer estes pontos.

Em muitos ambientes de trabalho, as máquinas e equipamentos aumentam a produtividade e o impacto das ações, porém podem distanciar as relações humanas. Um dos primeiros setores a sentir isso foi o da saúde. O que levou ao Ministério da Saúde criar em 2001 o Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, que se tornou a Política Nacional de Humanização em 2003.

E o setor da saúde reflete bem essa questão. É preciso oferecer o suporte e aparato tecnológico para os pacientes para que recebam os maiores cuidados possíveis com a sua saúde. Porém, é indispensável que tenha um humano oferecendo o suporte pessoal e toda a assistência para a utilização daquele aparelho.

No artigo Tecnologia e humanização em ambientes intensivos, Isaac Rosa Marque e Agnaldo Rodrigues de Souza apontam para estes problemas na enfermagem:

Dar a devida atenção às máquinas não é necessariamente uma ação mecanicista. Entretanto, cuidar de um cliente dependente da máquina é uma ação humana, ainda que tenhamos que pensar também nessa máquina e no sentido que ela tem para nós. [...] Vale destacar que cuidar de máquinas não é um discurso teóricoprático tão absurdo, pois se ela em muitos casos mantém o cliente vivo, isso só é possível porque direta ou indiretamente cuidamos delas também.

Porém, essa discussão não fica apenas no ambiente médico. Uma grande indústria, por exemplo, não pode ter apenas máquinas trabalhando. É preciso ter profissionais que entendam do funcionamento dessas máquinas e do processo de fabricação para que elas efetuem o seu trabalho com mais resultados.

Até mesmo nos grandes escritórios essa relação está acontecendo. Muitas atividades que eram feitas por determinados profissionais, hoje podem ser delegadas aos computadores. Isso aumenta a eficiência da empresa deixando aquele profissional livre para outras tarefas mais produtivas.

A tecnologia e a humanização não são rivais em tempos modernos, mas uma parceria para deixar as produções mais eficientes e as relações mais fortes.






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