O grande desafio nos dias de hoje diante de tantas transformações é perceber que a qualidade do atendimento ao cliente, é um dos fatores determinantes para a continuidade e a manutenção dos serviços, das atividades e do crescimento das organizações.

As empresas e as instituições reconhecem a importância da qualidade do atendimento, da imagem do profissional que representa a organização, da grande diferença nos resultados quando o foco e a atenção são direcionados a qualidade na interação e fidelização do “profissional-cliente”.

Ao desenvolver atitudes e habilidades no atendimento, os profissionais estarão mais qualificados para atingir metas e transformar intenções em resultados positivos para as partes envolvidas.

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