Convivemos com estímulos contraditórios e não mais administráveis com uma solução unívoca, mas somente através de contínuos processos de readaptação e inovação, aceitando a incerteza e o risco como condição operativa inevitável, mas também como oportunidade de desenvolvimento. Em resposta tem-se priorizado fortalecer no indivíduo a confiança, a criatividade, a flexibilidade e o comprometimento para realizar estratégias vencedoras e construir os resultados desejados.

A complexidade da situação atual desafia as pessoas, as comunidades e as organizações a enfrentarem transformações e a lidarem com permanentes mudanças internas e externas. Para isso é fundamental o papel dos líderes, conscientes de sua força e de sua responsabilidade em conduzir ações contagiantes, cooperativas e éticas.

A ausência de certezas coloca ainda mais ênfase na exigência das organizações de valorizar o capital humano, o conhecimento, os talentos, a experiência, as competências e as potencialidades das pessoas para a concretização de resultados. É nesse foco que se direcionam muitos dos desafios dos líderes no contexto atual: manter vivas nos colaboradores as forças vitais, criativas, inovadoras e sinérgicas.

Para vencer desafios e construir o futuro precisamos saber lidar com os obstáculos de maneira confiante, eficaz e realizadora, mantendo o foco e a direção, precisamos estar conscientes das nossas potencialidades e comprometidos em transformar potencial em poder realizador e assumir a responsabilidade pelo sucesso e pela criação dos resultados escolhidos.

O grande desafio nos dias de hoje diante de tantas transformações é perceber que a qualidade do atendimento ao cliente, é um dos fatores determinantes para a continuidade e a manutenção dos serviços, das atividades e do crescimento das organizações. As empresas e as instituições reconhecem a importância da qualidade do atendimento, da imagem do profissional que representa a organização, da grande diferença nos resultados quando o foco e a atenção são direcionados a qualidade na interação e fidelização do “profissional-cliente”. Ao desenvolver atitudes e habilidades no atendimento, os profissionais estarão mais qualificados para atingir metas e transformar intenções em resultados positivos para as partes envolvidas.